Customer Support

Apprentice と Indie を含むすべてのお客様は、インストールおよびライセンスに関する問題についてのみ、メールにてお問い合わせいただけます。それ以降は、有効な年間アップグレードプラン (AUP) をお持ちの商用またはレンタルライセンスのお客様のみ、制作上の問題を弊社サポートにお問い合わせいただけます。

インストールおよびライセンスサポートへの問い合わせ窓口に関する詳細はこちらです。お問い合わせの際には、以下の情報を含めて下さい。

• お使いの OS [Linux, Windows, Mac OS]
• お使いの Houdini のバージョンおよびビルド番号
• インストール時の問題の概要と、ライセンス問題の場合、要診断ファイル

メールを書き始める前に、ヘルプデスク | FAQを確認し、問題に対する解答が既に提示されているかどうか確認することを強くお勧めします。

1. 元の .hip ファイルから問題部分のみに限定した .hip ファイルを用意します。
2. .hip ファイルが読み込れた状態で、メインメニューの Assets > Assets Manager を実行、Configuration タブに行き、Save Operator Definitions to Hip File を有効にします。通常これがオフの場合は、ここの手順実行後にまたオフに戻す必要があります。
3. ここで .hip ファイルを再保存します。この .hip ファイルのサイズが、HDA がシーンに書き込まれたことを反映して大きくなっているはずです。
4. .hipファイルを圧縮し、圧縮したアーカイブに適切な名前を付けます。必ずあなたの名前を入れてください。
5. アーカイブが25MB以下の場合、次の投稿フォームから投稿してください:www.sidefx.com/bugs/submit/
6. ファイルサイズが大きい場合は、圧縮されたアーカイブを anonymous ユーザとして ftp.sidefx.com に ftp でアップロードしてください。そのファイルをブラインドアップロード専用の incoming ディレクトリに置いてください。
7. アップロードされたアーカイブの正確なファイル名をサポートにメールしてください。ftp が困難な場合は別途お問い合わせください。他の方法を講じます。

問題再現に他の外部ファイルが必要な場合、次の手順で正確なリストが取得できます:

1. .hip ファイルがロードされた状態で Windows > (Hscript) Textport を実行します。
2. 開いた Textportウィンドウで、次のように入力します: opextern -rR /
3. リストされたファイルを圧縮アーカイブにまとめます。3MB以下であれば、メールで送ることができます。そうでない場合は、上記の要領で ftp サーバを使用します。

コンポジット [COPs] 関連のバグでは、様々な外部画像ファイルが必須なことがよくあります。上記の手順の二つのいずれかで報告していただきますが、外部参照画像はサイズが大きすぎる場合、わざわざアーカイブに含めることは不要で、なくても問題は再現できるはずです。しかし、重要なことは、ファイルの正確な画像ファイルの特性を決定することで、この情報を得るには、iinfo コマンドラインツールを使用します(コマンドツールを使用)。iinfo my_image_filename と実行します。各画像の名前と iinfo の出力を説明に含めます。